客服邮箱
service@open-sports-kaiyun.com.cn
适合说清楚来龙去脉的问题：球队档页里的数值疑问、集锦分类建议、浏览偏好与减少动效设置、专题更新安排的咨询。邮件可以写长一点，把前后情况一并写上。
联系开体育
找对人，把问题一次说清
开体育中国站的内容由一支 32 人的团队在南宁维护。日常收到的来信集中在三类：某个球队档页的数据看着不对、某条集锦的分类想调整、以及想谈内容合作。下面把对应的人和时段一次列全，你不用在几个栏目之间来回找。
联系电话
15061498541
适合三两句问完的流程问题：某个入口在哪、一项设置怎么改、合作对接找谁。工作时段有人接听，说清楚你在哪个页面遇到什么，处理会更快。
办公地址
广西省南宁市青秀区金浦路26号
用于纸质材料寄送、商务往来信函与面谈前的地点沟通。如果你打算上门面谈，请先通过邮箱或电话约好时间，我们好安排接待的人。地址文本可整段选中复制。
反馈前准备
先说清这几点，来回就少几轮
按你手上问题的类型，照着下面几项写，第一次沟通基本就能定位到位置。
01
球队档页与数据
- 球队名称，以及它所属的联赛
- 你是从哪个入口进的这个档页
- 大致是哪一轮或哪一场的数据
- 你看到的数值，或一张截屏
02
集锦与内容标注
- 集锦标题，或你记得的画面内容
- 它现在归在进球、扑救、关键回合还是前场配合
- 你认为更合适的那一类
- 播放时静音是否影响了你的判断
03
合作与媒体沟通
- 你所在的机构与对接人称呼
- 想合作的方向与内容形式
- 期望的排期，比如对准哪一段赛季
- 过往做过的栏目或作品清单
商务与合作
一起做赛季专题、数据内容与集锦栏目
我们已经和 5 家省级体育媒体建立内容合作，联合策划过多个赛季专题。常见的合作方式有三种：围绕一段赛季节奏共同选题、把技术统计做成可视化的图文栏目、以及集锦素材与分类标注上的互通。
谈之前建议把合作方向和排期先写成一页纸，连同机构名称一起发到客服邮箱，标题里带上“合作”两个字，方便我们分派给负责对接的人。
可谈的方向
- 赛季专题联合策划
- 技术统计可视化栏目
- 集锦分类与标注协作
- 区域球迷内容共创
回复节奏
什么时候发，什么时候有回音
客服邮箱由专人跟进，工作日的 9:00-18:00 是处理时段，来信按到达先后排。电话在工作时段有同事接听，能在电话里说清的事，一般当场就有结果。
- 09:00 – 12:00 集中处理前一晚与当日清早的邮件，数据类问题多半在这个时段给出答复。
- 13:30 – 18:00 接听来电、跟进需要二次确认的条目，同时对接合作类来信。
- 18:00 之后 收到的邮件顺延到下一个工作日排入队列，不会丢，只是要等一等。
- 周二 / 周五 20:00 这两个时点前后站内更新，咨询量会明显上来，回复会比平时慢一些。
如果你只是想确认今天的页面有没有刷到最新的一版，先看首页与专题中心的更新时间提示，通常不用专门发信问。
